Kunden kan avboka bokningen 7 dagar före start utan förlust (förutom kontorskostnader 20€). Därefter kan 50 % av bokningen debiteras av värdet på bokningen för de nätter som inte kan säljas till någon annan. Om kunden avbokar mindre än två dagar före start kommer kunden att debiteras för hela värdet som inte kan säljas till någon annan. Om kunden har tvingande skäl att avboka är han eller hon skyldig att få tillbaka hela värdet. Ett sådant fall skulle vara en allvarlig sjukdom, olycka eller död för kunden eller hans/hennes anhöriga. Med anhöriga avses kundens make, barn, förälder, svärmor, svärfar, syskon, barnbarn eller förälder eller resesällskap som skulle vistas i samma rum. Kunden måste bevisa det med ett tillförlitligt konto, såsom läkarintyg, polisutredning eller försäkringsbolags anmälan.
