Asiakas voi purkaa varauksen ilman kuluja (poislukien toimitusmaksu 20€) 7 vuorokautta ennen varauksen alkua. Sen jälkeen veloitetaan 50% varauksen arvosta siltä ajalta kun kohde ei ole saatu myytyä edelleen. Jos purku tehdään 2 vuorokautta ennen alkua ja kohde ei ole saatu myytyä edelleen veloitetaan koko varauksen hinta. Jos asiakkaalla on vakavat syyt purkuun koko summa palautetaan. Tällaiset tapaukset ovat sairastumiset, taparturmat tai muut vakavat tapahtumat kuten asunnon palo. Läheisenä pidetään avio - ja avopuolisoa, lähiperhe tai maktakumppani, jonka kanssa majoitus on sovittu samaan huoneeseen. Asiakas pitää tässä tapauksessa pystyä osoittamaan tämän luotettavalla selvityksellä kuten lääkärintodistus, poliisin tutkintapöytäkirjalla tai vakuutusyhtiön lausunnolla.
