Asiakas voi peruuttaa varauksen 7 vrk ennen alkua ilman tappiota (paitsi toimistokulut 20€). Sen jälkeen varauksen arvosta voidaan veloittaa 50 % niistä öistä, joita ei voi myydä toiselle. Mikäli asiakas peruuttaa tilauksensa alle kaksi vuorokautta ennen alkua, veloitetaan asiakkaalta koko arvo, jota ei voi myydä toiselle. Jos asiakkaalla on painava syy peruuttaa, hän on velvollinen palauttamaan koko arvon. Tällainen tapaus olisi asiakkaan tai hänen lähiomaisen vakava sairaus, tapaturma tai kuolema. Lähiomaisella tarkoitetaan asiakkaan puolisoa, lasta, vanhempaa, anoppia, anoppia, sisarusta, lastenlasta tai vanhempaa tai matkakumppania, jonka oli määrä oleskella samassa huoneessa. Asiakkaan on todistettava se luotettavalla tilillä, kuten lääkärintodistuksella, poliisitutkinnalla tai vakuutusyhtiön selvityksellä.
